智慧旅游、智慧景區被作為旅游熱門詞匯已經多年，旅游行業的數字化網絡化建設與其他消費型行業相比，僅在交通與酒店預訂方面相對成熟，旅游景區與城市的信息化建設則遠遠滯后。雖然，數字化時代的趨勢已廣為共識，但真正主動行動起來實踐的景區卻很少，或者即使投入了數字化景區建設，但投入實際應用的景區，就更少了。

　　究其原因，我們判斷主要是因為：

　　1、景區普遍位于相對偏的非城市區域，信息化應用相對滯后，多數景區面積較大，網絡覆蓋成本高;

　　2、景區從業人員不需要太多的技術背景，所從事的工作也相對簡單，缺乏數字化應用的基礎和迫切性;

　　3、景區從業人員人力成本低、管理粗放、服務崗位缺少標準化依據，對管理的優化效果不明顯;

　　受國內某4A級景區委托，與當地某網絡信息技術公司共同編制其智慧景區實施與建設方案，經過深入的調研，形成對景區數字化建設的粗淺認知，和大家分享。

1、智慧景區，要量體裁衣其智慧的內容;

　　如前所述，景區是非標準化的產品，每個景區都有自身的特點和情況，無法用一套解決方案解決所有景區的全部問題，而且，景區管理服務中，人為彈性的內容很多，簡單的標準化可能不但不能優化服務，而且可能制造問題，同時，景區也有很多人性化服務是不可替代的，是景區體驗的一部分。

　　智慧景區，首先要評估清楚，景區中哪些內容是需要通過信息化管理來實現的，具有普遍性的方面包括：停車、門票、區間車船、用餐、安全救助、線路引導、信息發布等，繼而通過這些面向游客的服務性內容的優化，反向提升員工服務的效率，而不是簡單通過管理員工來提升服務。

　　同時，我們這里要建議，不是所有的景區都適合完全成為智慧景區，對于年游客量較少(少于50萬)，景區規模小的，完全的數字化投入以及管理運營成本，將難以抵消效率增值部分，這類景區應該將數字化的重點放在對外營銷之上，對內則注重提升人性化服務。

2、智慧景區是全程的ERP;

　　智慧景區，絕對不是將以往人工服務用機器替代。很多景區安裝了電子監控、數字沙盤、電子門禁之后，就標榜自己為數字景區。其實，智慧景區不是給別人看的，而是真正用“智慧”來提供更優的服務、創造更多便利、實現更大價值。

　　所以，我們說，任何一個景區的智慧化過程，都是一次景區全面的ERP(Enterprise Resource Plan)，如果最終能以客戶端的方式呈現在員工和游客的移動終端上，將完美的實現全盤的聰明運營。

　　之所以說智慧景區是景區的全程ERP，是因為智慧景區的電子化硬件很容易實現，但更重要的是需要一個可以統籌的軟件設計，用真正懂得景區運營管理的視角去編制至少具備““財務管理、客戶管理、營銷管理、渠道管理、內部管理、服務控制”等六大模塊的全程系統。

　　以我們服務的景區為例，其對外財務系統中嵌入了互聯網支付的入口端，游客可通過手機、電腦以優惠的價格購買景區大多數服務，在購買的同時，將游客的信息導入客戶管理模塊，實現基礎信息的收集和預服務準備，同時為營銷管理預留接口，未來將營銷信息推送至游客，通過基于位置的服務(LBS：Location Based Services)實現游客進入景區附近便開始進行停車位和入園線路引導，將游覽地圖發至游客手機或PDA終端，并安排好區間車座位及發車頻次;同時服務控制模塊匯總此時段游客需求總數據并進行梳理，調配內部管理系統中相關人員進行服務準備，包括檢票口開放數量、區間車船發車頻次、導游人員調配等;當服務控制模塊帶動內部管理、營銷管理運轉起來，游客在景區內的行為便為景區管理者所掌握;營銷管理模塊不僅是對外營銷，對入園游客，在特定的時刻，例如午餐時間，可以向不同區域游客建議用餐地點、特色菜品，在特定區域，可以向游客推薦旅游商品、參與服務項目，時刻調配區內資源實現最優運轉。

　　綜上，一個智慧的智慧景區，必然是一個系統的全程資源調配的解決方案。

3、最大的價值在于將“營”和“銷”結合起來，實現針對性營銷。

　　對于一般性景區，在不具備實現完全數字化能力的前期階段，也應著手將自身的營銷工作率先實現智慧化。普遍而言，一般性景區內部管理相對清晰簡單，而對外營銷所處的局面卻相對復雜，通過數字化技術來實現營銷工作的優化，將明顯提升景區在信息篩選、品牌傳播、目標客戶管理等多方面的競爭力。

　　非大牌景區，往往處于游客選擇的邊緣，傳統廣告投入受經費限制也非常有限，更容易淹沒在眾多的促銷信息之中，而聰明的智慧化營銷系統，可以面向特定人群傳遞關鍵信息。對于這類景區，其日常運營的難點在于如何吸引更多的游客到達，并圍繞到訪游客實現景區良性運轉，此內容正是數字化處理價值最高的部分。

　　總體而言，智慧旅游是讓景區變得更聰明，不管是全程型的完全數字化，還是局部模塊的數字化，都需要根據不同景區的不同需求來訂制，千萬不能被智慧化牽著鼻子呆板的對待，技術最終要服務于人，而所有景區，最根本也都是一個充滿人情味的社區，就如同再先進的電子門禁也抵不過一個真誠的微笑，智慧景區既要從自身需求考慮，更要回歸到對游客的關懷之中。